我们都一定面对过很多复杂的问题。

比如，老板突然让你负责做一份研究报告，让你研究你不熟悉的AR和VR；

比如，女朋友让你过生日送她纪梵希小羊皮，而你对奢侈品一无所知；

比如，男朋友说过生日想要个机械键盘，而你只认识罗技。

这些问题大致会有以下三个特征：

1.对问题不熟悉，理解起来很困难

2.问题太大/太空，不知道应该如何入手

3.问题过于复杂，不知道应该如何解决

当面对这些问题时，很多人的第一反应是慌乱。他们不知道如何解决，于是被焦虑的情绪垄断。

出于趋利避害的本能，这些人往往先找到自己熟悉的、与问题相关的领域，无论是不是真正能够解决问题，然后陷入细节乱作一通，最终忽略问题整体的大方向。

于是，熟知各位日本老师的你，向老板汇报了色情行业在VR领域的应用；

于是，作为直男的你，跑去纪梵希专卖店，花了半年工资给女朋友买了个羊皮包；

于是，对外设一窍不通的你，听信淘宝广告，买了个游戏键盘（薄膜的）。

是的，事情就这样被搞砸了。

虽然在经历无数次试错之后，问题最终也能得到解决，但无论从时间上还是质量上，这类人都已经远远落后了。

还有另一类人，他们在遇到问题时，能够始终保持冷静，厘清问题的条理，然后逐步解决问题。简洁，高效。

实际上，并非是这些人智力超常，精力旺盛，而是他们往往掌握了解决问题的“套路”。灵活运用这些套路，基本可以解决我们遇到的绝大部分问题。

在我之前工作过的咨询公司里，有很多这样的人。也正是因为掌握着快速解决问题的能力，咨询顾问们才能“一周了解一个行业”“一月结束一个项目”。

今天要说的，就是解决复杂问题的“套路”。

1

明确术语和定义

了解与问题相关的专业术语以及对应的定义，应该是解决问题的第一步。

如果连最基本的术语都没搞清楚就想解决问题，那显然是天方夜谭了。

了解这些专业词汇，相关的权威机构一般是首选。在学习专业术语的过程当中，就可以基本摸清整个问题的脉络。

去年我接到过一个竞标书任务，是从来没做过的医疗美容行业。非常麻烦的是，在这个细分领域里有大量的陌生名词。

因此，我先花了两个小时的时间学习这些专业术语：

首先，在卫生部办公厅查到了《医疗美容项目分级管理目录》，获取了医疗美容相关的专业术语和分类。

然后，对照这份目录，逐一查询各个项目的定义和治疗手段，并与我们潜在客户的主要业务进行比对。

最后，又找到了ISAPS（国际美容整形外科学会）的相关材料做交叉确认，并明确与国内条目的对应关系。

做完了这些，基本已经大致了解医美行业，以及各细分领域的大体特征了。

其实，还有一个更快捷的方法，就是请教专家。找一些业内的朋友聊一聊，或者花钱找一些从业人员聊一聊，还能迅速获得一些业内的资讯、八卦、趋势，简单粗暴。

2

明确问题的目标

很多问题在被提出来的时候，往往非常空泛。

空泛意味着什么？空泛的问题往往目标很不明确，因为这类问题往往指向多个目标，甚至是不同的目标。这就导致问题的范围非常广，在有限的时间里很难面面俱到，更不需要这样的面面俱到。

因此，在熟悉了相关专业术语后，应该开始对问题的进行解读，将空泛的问题具体化。

而执行具体化的第一步，就是明确目标。

我在







































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